Dalla Leadership all’e-Leadership in Sanità al tempo del Covid

In questo periodo di piena pandemia da Sars-CoV-2 i servizi sanitari
di tutto il mondo stanno affrontando fondamentali e dirompenti
cambiamenti.

L’ invecchiamento della popolazione, con il corollario di malattie
croniche e disabilità, la disponibilità di nuovi trattamenti e
tecnologie, la richiesta di qualità da parte degli utenti, aumentano
sempre più i costi dei sistemi sanitari.

Per contenere la spesa sanitaria, i governi hanno messo in atto una
serie di misure sia a livello nazionale sia delle istituzioni
territoriali.

Il processo di Riforma del Servizio Sanitario Nazionale Italiano ha
previsto che i livelli essenziali di assistenza siano vincolati agli
obiettivi della programmazione sanitaria nazionale e regionale e
all’entità del finanziamento assicurato.

L’introduzione di elementi vincolanti nell’organizzazione sanitaria
italiana ha comportato di conseguenza l’assunzione di responsabilità
gestionali da parte di professionisti che raggiungano posizioni di
responsabilità per le competenze cliniche e/o tecniche.

I professionisti sanitari sono tradizionalmente formati per la cura
dei pazienti ma non per la gestione delle risorse; sono così chiamati
a fronteggiare le sfide gestionali per le quali la preparazione è
stata sommaria o pressoché inesistente.

Ne consegue che il modo di gestire le persone e le attività sia spesso
legato a schemi rigidi e poco efficienti, basati sulla cultura
personale o sull’istinto piuttosto che su una razionale e strategica
scelta di strumenti e stili; su una pianificazione gestionale
tradizionale, dall’alto verso il basso, piuttosto che partecipativa.

In un’organizzazione sanitaria le persone rappresentano la maggior
parte delle risorse.

Le loro abilità e potenzialità devono essere organizzate. Soprattutto
le persone devono essere guidate e motivate. La maggior parte dei
professionisti nelle organizzazioni sanitarie, medici, infermieri,
tecnici sanitari di laboratorio biomedico, tecnici sanitari di
radiologia medica, ingegneri clinici, psicologi, biologi, ecc., hanno
una laurea, una solida preparazione accademica ed una chiara
consapevolezza della loro professionalità.

Il controllo delle attività e delle persone, funzione fondamentale
nella descrizione classica di manager, non produce risultati nelle
organizzazioni sanitarie moderne.

Il controllo deve essere sostituito dalla leadership, dalla capacità
di offrire una visione, di motivare, delegare, rendere capaci i
collaboratori di provvedere al servizio nella maniera più efficace ed
efficiente possibile per il paziente e l’organizzazione.

Il successo di una organizzazione sanitaria il cui scopo è quello di
mantenere e promuovere la salute degli individui e delle popolazioni
dipende sempre più dalla capacità d’integrazione delle diverse figure
professionali in un gruppo di lavoro (team).

La e-Leadeship in Sanità

La definizione delle competenze di e-leadership non è univoca: accanto
alle competenze digitali, sono necessarie competenze trasversali
(tipiche del leader) e competenze specifiche di settore.

Le competenze di e-leadership si riferiscono alla capacità di
utilizzare al meglio le opportunità che offrono le tecnologie digitali
all’interno di qualsiasi tipo di organizzazione e si collocano a metà
tra le competenze di base e le competenze specialistiche.

Si tratta di una categoria ampia di competenze, difficile da definire,
ma che rappresenta proprio la vera sfida dell’innovazione: competenze
informatiche che dovrebbero avere tutti i lavoratori (non solo i
professionisti ICT) necessarie ad “immaginare, proporre, promuovere,
animare” la trasformazione digitale in tutte le organizzazioni, grandi
e piccole, pubbliche e private,.

Competenze che consentano di introdurre innovazione digitale nella
specifica organizzazione (e nello specifico settore di mercato) in cui
opera.

In quest’area di competenze sono incluse quelle fondamentali relative
alla conoscenza di cosa rappresenti un progetto di trasformazione
digitale, di quali attori coinvolga e quanto costi, di quali siano i
benefici attesi e le criticità in merito all’esercizio, l’uso delle
reti, dei social network, dei temi della sicurezza e dei cicli di
vita, delle basi dati, della privacy e della cybersecurity, ecc..

Queste competenze sono trasversali e valgono in tutti i contesti, come
ad esempio quello della Sanità.

Nella sua più completa espressione l’e-leader è una figura di vertice,
un manager in una grande organizzazione, un dirigente in una pubblica
amministrazione, l’imprenditore o una figura a lui vicina in una
piccola o media impresa e nel settore della Sanità, un manager in una
struttura organizzativa sanitaria, un dirigente in un ospedale, un
caposala in un reparto ospedaliero, ecc..

La “costruzione” di quella professionalità è un percorso lungo,
complesso e dal successo non garantito ed è il risultato di una
integrazione continua di competenze:

apprese nella scuola e nell’università (formali),acquisite sia nel
percorso lavorativo grazie all’esperienza accumulata sul lavoro stesso
(non formali) che grazie ad attività di formazione strutturata
on-the-job (informali).

A tutto ciò si unisce un’attitudine vocazionale specifica,
difficilmente formabile.

In definitiva l’e-leader è il risultato di un complesso percorso
formativo e di una forte attitudine personale: ha una marcia in più.

Questa figura così preziosa e così difficile richiede un bagaglio
culturale completo e complesso, che va dalle conoscenze fondamentali
del mondo digitale alla cultura della leadership.

Infatti potrà essere opportuno pensare a nuovi percorsi di alta
formazione che coniughino competenze specialistiche di contesto: ad
es. competenze sanitarie con alte competenze caratterizzanti la
e-leadership, dalla cultura digitale alle soft-skill e alle alte
competenze manageriali.

Pertanto, sarebbe auspicabile, alla luce di ciò che stiamo vivendo, e
ad una crescita incontrollata di grandi dati, che si possa finalmente
ipotizzare nel nostro Paese la creazione di un Piano Nazionale di
Formazione in Digital Health ed e-leadership nei Sistemi Complessi,
come quello della Sanità, che preveda l’assessment, la formazione e la
certificazione delle competenze digitali di tutto il personale
(manageriale, clinico, sanitario, tecnico ed amministrativo) che opera
in questo comparto.

E non dimentichiamo che la Buona Informazione è la Migliore Medicina
(Good Information is the Best Medicine, Donald A. B. Lindberg,
National Library of Medicine).