Trasporti e comunicazione: rinnovate le modalità di interfaccia con gli utenti

Muoversi in Toscana si rinnova, con un potenziamento dei canali di dialogo
e del numero verde (800570530) dedicato agli utenti. Con una delibera approvata dalla Giunta regionale su proposta dall’assessore regionale alla Mobilità Stefano Baccelli, il progetto “Sistema Integrato di Informazione sulla Mobilità Regionale” – cioè l’insieme dei tre canali attraverso i quali l’assessorato regionale alle infrastrutture ed ai trasporti dialoga con i cittadini, comunica novità, emergenze, eventuali irregolarità nella programmazione dei servizi e raccoglie segnalazioni, criticità o proposte – è stato confermato per il 2021, rinnovato e rifinanziato con 95mila euro.

“La comunicazione con gli utenti dei servizi pubblici di trasporto –
spiega l’assessore Baccelli – è essenziale sia in uscita che in entrata,
cioè sia per trasmettere in tempo reale tutte le informazioni sul
servizio, sia per ricevere dai cittadini le loro impressioni e
segnalazioni. È un modo per confermare la volontà all’ascolto da parte
della Regione Toscana e, in particolare, del mio assessorato; e, allo
stesso modo, è la strada giusta per migliorare il servizio e renderlo
ancora più rispondente alle necessità dei cittadini”.

L’attenzione al dialogo con gli utenti ha accompagnato costantemente le
politiche regionali per la mobilità e ha portato negli anni alla creazione
di tre diversi canali, oggi sempre più digitalizzati e improntati a un
confronto in tempo reale. A oggi sono infatti attivi i profili Facebook,
Twitter e Telegram, oltre alla App, del progetto ‘Muoversi in Toscana’,
gestito da Fondazione sistema Toscana; il notiziario audio e video
‘Muoversi in Toscana info’ realizzato da Florence Multimedia-società
inhouse della Città metropolitana di Firenze; infine il numero verde
regionale 800-570530, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, nato
per dare informazioni sulle agevolazioni tariffarie Pegaso e Isee e per
raccogliere le segnalazioni dei cittadini su disservizi e criticità
relative al servizio di tpl su bus e treni regionali.